Política de reembolso
Política de Devoluciones de 30 Días
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, puede contactarnos a través de knevixhelp@gmail.com.
Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento a través de knevixhelp@gmail.com.
Productos Dañados y Problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibió un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver. Estos incluyen productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida) y artículos de cuidado personal (productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene alguna pregunta o duda sobre su producto, póngase en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el producto que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo producto.
Costes de Envío de la Devolución
Si decide devolver su pedido por cualquier motivo, por ejemplo, si el producto no cumple con sus expectativas, seleccionó una talla incorrecta o simplemente cambió de opinión, estaremos encantados de ayudarle con el proceso de devolución, siempre que la devolución cumpla con los requisitos de nuestra política de devoluciones.
Tenga en cuenta que el coste de envío del producto de vuelta a nosotros es responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se confirme que la devolución ha sido recibida correctamente.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos. El coste de envío original, así como el coste de envío de la devolución, no son reembolsables, a menos que el producto haya sido recibido dañado, defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto debido a un error por nuestra parte.
Agradecemos su comprensión y estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso de devolución.
Derecho de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a través de knevixhelp@gmail.com.